Beschreibung

Ansätze zur Monetarisierung bzw. des Return on Investment im Social Web sind rar. Besonders Hotelbewertungen als der Anfang aller Interaktionen
im Social Web stehen vor Fragen der monetären Relevanz und messbaren Wertschöpfung.

Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es, die Messbarkeit von Hotelbewertungen hinsichtlich des unternehmerischen Erfolgs
idealerweise in Bezug auf Buchungen und Umsätze zu identifizieren. Zudem werden Handlungsempfehlungen in Form einer
Balanced Scorecard entwickelt, die Akteuren in der Hotellerie zur verbesserten Nutzung von Online-Bewertungen dienen.

Leitende Forschungsfragen sind hinsichtlich der Entwicklung von unternehmerischen Messbarkeitsansätzen und -barrieren,
der Bedeutung von Hotelbewertungen im Buchungsprozess des Gastes sowie der Korrelation zwischen Hotelbewertungen
und Buchungen gestellt.

Das Buch Return on Investment von Hotelbewertungen bietet vor allem Hotelbetreibern und touristischen Akteuren praxisnahe Ansätze zur monetären Nutzung von Bewertungen.